O manifesto ágil atingiu a maioridade: como ele amadureceu?
Há certas fases na vida que paramos para refletir sobre nossas experiências e renovar nossas crenças e atitudes; a saída da adolescência para a idade adulta é um desses momentos. No ambiente corporativo, as metodologias ágeis ampliam cada vez mais seu raio de influência nos negócios, com a promessa de aumentar a celeridade, versatilidade e […]
Encantamento do cliente como ponto-chave para o Customer Care
A qualidade do atendimento tem um impacto direto na imagem da marca no mercado Estamos vivendo em um dos momentos de maiores incertezas. Porém, no mundo corporativo, a única certeza de que temos para enfrentarmos os desafios, manter as empresas ativas e obter novos parceiros é o encantamento do cliente. Para uma companhia, nada é […]